VIESSMANN 售后服务中心

VIESSMANN售后服务中心导入卓越绩效管理模式

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发表时间:2020-07-10 14:26

   菲斯曼售后服务中心引入总部AD制造规范,全天候服务质量提升 发展态势高涨,牢牢占据国内80%市场份额。VIESSMANN开发首条机器人壁挂炉生产线,产品质量大幅提升,壁挂炉销售业绩连年增长。

  2020年, VIESSMANN售后服务电话中心导入卓越绩效管理模式,在高质量服务道路上又迈出了坚实的一步!

  卓越绩效模式是国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效工具/方法,旨在提高组织的整体绩效和能力,为服务顾客和相关方创造价值,

并使组织持续获得成功。2020年,公司导入卓越绩效模式,增强企业的核心竞争力,持续改进,全面梳理和优化经营管理体系,打造优秀团队,全面提升管理水平。

卓越绩效管理作为一种以结果导向、以战略为核心的全过程管理,拥有一套细化、量化、可比较的评价系统,是先进的服务管理思想、售后服务管理方法和管理工具的完美结合。

国际上有包括波多里奇奖在内的三个主要奖项用于对卓越绩效管理效能的评价,获得这些奖项不仅是对企业管理成效的肯定。

在我国,政府质量奖是企业经营质量方面的最高奖项,是经营管理最好的公司的重要标志,本次培训,加深了大家对卓越绩效管理的理解和认识,熟悉卓越绩效模式,掌握公司的战略目标及服务定位,确保战略规划和目标达成。

  7月4日,VIESSMANN售后服务中心中高层管理人员代表开展了卓越绩效模式导入培训,来自10个售后网点的280名员工参加了此次培训。按计划卓越绩效模式导入将安排18节课程培训,本次是第一次培训。

  培训前,售后中心从“学习态度、目的、方法以及学习的时间安排”等方面分享了自己的感受,并对学员们提出了严格的要求。

  会上,培训老师从“卓越绩效管理”精髓、”高效团队建设”两方面对卓越绩效模式进行了全面的讲授和辅导,并从实证分析的角度分享了先进企业的管理经验,

启发员工,统一思想,打造追求卓越的管理基础。

   两位老师经验丰富,深入浅出的精彩课程使学员们受益匪浅,博得阵阵掌声。VIESSMANN服务人员们认真学习、积极分享的学习态度也得到了老师的肯定和表扬。

本次培训也为公司不断学习改进,不断提升质量管理提供了宝贵思路,服务中心将在明年全力争取成为实施质量强市战略的新样板。


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